Bezorging

Terug naar klantenservice
  • Indien u voor meer dan €750,- een bestelling plaatst komen de verzendkosten te vervallen. Dit is enkel van toepassing wanneer u gebruik maakt van de combideal actie. Mocht dit niet het geval zijn dan dient u locatiekosten á €29,95 te betalen.

  • De levertijd bedraagt standaard 5 tot 8 werkdagen. Mocht dit niet zo zijn dan staat dit bij het desbetreffende artikel vermeld

    Uiteraard doen we ons best om de aangegeven levertijd te realiseren. Mocht dit niet mogelijk zijn dan brengen wij u daar zo spoedig mogelijk van op de hoogte.

    Mocht het een langere leverdatum bedragen dan kunt u contact met onze klantenservice opnemen. Graag vernemen wij welk(e) product(en) u wenst te bestellen, hoeveel u hiervan benodigd bent en het aantal (vierkante) meters.

  • Voor een tijdsindicatie kunt u op de dag van levering na 09:00 uur contact met ons opnemen.

    Onze medewerkers van de klantenservice staan u graag te woord.

  • U kunt uw bezorgafspraak maximaal 24 uur voordat uw bestelling wordt geleverd wijzigen. Geeft uw ordernummer en gegevens door, zodat onze collega’s van de klantenservice uw bestelling erbij kunnen halen en de bezorgafspraak voor u kunnen wijzigen.

  • Afhankelijk van de grootte van de bestelling is het mogelijk om deze op te halen op de volgende locaties:

    • Wierden
    • Wijk bij Duurstede
    • Amsterdam
    • Den Haag
    • Eindhoven
    • Groningen
    • Nieuwegein.

    Mocht dit wenselijk voor u zijn stuur dan een e-mail naar aanvragen@woodstep.nl en geef uw ordernummer en adresgegevens door, zodat wij uw bestelling erbij kunnen halen en de dichtstbijzijnde locatie voor u kunnen vinden.

  • Afhankelijk van de grootte van de bestelling wordt deze geleverd door PostNL of door onze transporteur.

  • Het tijdvak waarin uw bestelling kan worden geleverd betreft tussen 08:00 uur en 18:00 uur. Het is helaas niet mogelijk om een tijdvak voor uw bestelling te kiezen.

    Voor een tijdsindicatie kunt u op de dag van levering na 09:00 uur contact met ons opnemen.

  • Wanneer u uw bestelling niet heeft ontvangen kan dit met meerdere factoren te maken hebben. Waarschijnlijk heeft uw bestelling onverhoopt vertraging opgelopen, is uw bestelling op een verkeerd afleveradres geleverd of is uw bestelling kwijt geraakt.

    Indien u over een Track&Trace code beschikt adviseren wij u om dit zendingsnummer in te vullen op de website van PostNL. Hier kunt u de status en locatie van uw bestelling traceren. Wij willen er uiteraard voor zorgen dat uw bestelling zo spoedig mogelijk bij u op locatie wordt geleverd.

    Neem contact op met onze klantenservice en vermeld uw ordernummer, adresgegevens en het missende product.

  • Controleer bij de levering direct of uw bestelling compleet is.

    Heeft u uw bestelling meerdere malen gecontroleerd en heeft u het ontbrekende product nog niet kunnen vinden? Neem dan binnen 48 uur contact op met onze klantenservice via aanvragen@woodstep.nl en vermeld hier uw ordernummer, adresgegevens en het aantal ontbrekende pakken.

  • Wanneer het een locatie levering betreft wordt de bestelling enkel tot aan de voordeur geleverd. Mocht het een verdieping betreffen dan wordt uw bestelling enkel tot aan de deurbel geleverd. In dat geval bent u zelf verantwoordelijk om de goederen naar boven te tillen.

  • Wanneer het door u bestelde artikel niet naar wens is verzoeken wij u om contact op te nemen met onze klantenservice om samen te zoeken naar een passende oplossing.

    Graag vernemen wij uw ordernummer, uw voor- en achternaam, uw adresgegevens en welk(e) product(en) u heeft ontvangen.

  • Wanneer u een foutief product heeft ontvangen verzoeken wij u om binnen 48 uur contact op te nemen met onze klantenservice om samen te zoeken naar een passende oplossing.

    Graag vernemen wij uw ordernummer, voor- en achternaam, adresgegevens en welk(e) product(en) u heeft ontvangen.

Menu